Komercialna kakovost označuje razmerje med sistemskim operaterjem in uporabnikom omrežja ter se glede na ciljno aktivnost deli v štiri skupine:
1. Priključevanje na omrežje:
- Povprečni čas, potreben za izdajo soglasja za priključitev [dni];
- Povprečni čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela [dni];
- Povprečni čas, potreben za izdajo pogodbe o priključitvi na NN-omrežje [dni];
- Povprečni čas, potreben za aktiviranje priključka na električno omrežje [dni];
2. Skrb za odjemalce:
- Povprečni čas, potreben za odgovore na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov [dni];
- Povprečni čas zadržanja klica v klicnem centru [s];
- Kazalnik ravni nivoja strežbe klicnega centra [%];
3. Tehnične storitve:
- Povprečni čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka (06:00 – 22:00) [h];
- Povprečni čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka (22:00 – 06:00) [h];
- Delež neizvedenih ali zapoznelih v naprej dogovorjenih obiskov [%];
- Povprečni čas, potreben za odgovor na pritožbo v zvezi s kakovostjo napetosti [dni];
- Povprečni čas, potreben za rešitev odstopanj napetosti [mesecev];
- Delež napačnih odklopov zaradi napake vzdrževalnega osebja [%];
- Delež pravočasno obveščenih uporabnikov o načrtovani prekinitvi [%];
4. Merjenje in zaračunavanje:
- Povprečni čas, potreben za odpravo okvare števca [dni];
- Število rednih odčitavanj števcev v enem letu s strani pooblaščenega podjetja [#/leto];
- Povprečni čas do vzpostavitve ponovnega napajanja po izklopu zaradi neplačila [h];
V spodnji tabeli so predstavljeni zajamčeni standardi komercialne kakovosti, ki jih je SODO zavezan zagotavljati:
| ZAP. ŠTEVILKA | ZAJAMČEN STANDARD | ENOTA | MEJNA VREDNOST |
|---|---|---|---|
| 1. | Čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela | Delovnih dni | 10 |
| 2. | Čas, potreben za aktiviranje priključka na električno omrežje | Delovnih dni | 10 |
| 3. | Delež pravočasno obveščenih uporabnikov o načrtovani prekinitvi | % | 100 |
| 4. | Čas, potreben za odgovore na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov | Delovnih dni | 8 |
| 5. | Čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka (od 6.00 do 22.00 ure) | Ure | 5 |
| 6. | Čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka (od 22.00 do 6.00 ure) | Ure | 8 |
| 7. | Čas, potreben za odpravo okvare števca | Delovnih dni | 8 |
| 8. | Število rednih odčitavanj števcev v enem letu s strani pooblaščenega podjetja (za končne odjemalce do 43 kW ali brez merjenja moči oz. daljinskega odčitavanja) | #/leto | 1 |
| 9. | Število rednih odčitavanj števcev v enem letu s strani pooblaščenega podjetja (za končne odjemalce nad 43 kW ali z merjenjem moči) | #/leto | 12 |
| 10. | Čas do vzpostavitve ponovnega napajanja po izklopu zaradi neplačila | Delovnih dni | 3 |
| 11. | Čas trajanja odprave neskladja odklonov napajalne napetosti (ukrepi, ki ne zahtevajo rekonstrukcije oz. širitve omrežja) | Meseci | 6 |
| 12. | Čas trajanja odprave neskladja odklonov napajalne napetosti (ukrepi, ki zahtevajo rekonstrukcijo dela omrežja oz. opreme) | Meseci | 12 |
| 13. | Čas trajanja odprave neskladja odklonov napajalne napetosti (ukrepi, ki zahtevajo izgradnjo novega dela omrežja) | Meseci | 24 |