Večina ljudi si v današnjem času sploh ne zna predstavljati življenja brez električne energije. Odjemalec električne energije pričakuje, da je električna energija na voljo takrat, ko jo potrebuje (neprekinjenost dobave) in da vse naprave dobro delujejo (ustrezna kakovost napetosti).
SODO je dolžan uporabniku zagotavljati kakovostno oskrbo z električno energijo.